Livraison
POLITIQUE D'EXPÉDITION
The Host Social Diary
INTRODUCTION
Chez The Host Social Diary, nous nous engageons à vous livrer vos nappes et accessoires de table en toute sécurité et dans les meilleurs délais. Cette politique décrit nos conditions d'expédition, les délais de livraison, et nos procédures en cas de problème.
1. DÉLAIS DE TRAITEMENT ET D'EXPÉDITION
Traitement de la commande
Après confirmation de votre paiement, votre commande est préparée dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés. Ce délai peut être prolongé en cas de forte demande ou de stocks limités. Vous serez averti(e) par e-mail en cas de dépassement prévisible.
Expédition
Une fois votre commande préparée, elle est confiée à nos partenaires logistiques (Colissimo, Mondial Relay, UPS/DHL ou autre selon votre zone de livraison) et est expédiée dans un délai de 24 à 48 heures.
2. DÉLAIS DE LIVRAISON
France métropolitaine
Délai standard : 5 à 7 jours ouvrés à compter de la date d'expédition.
Union Européenne et International
Délai standard : 5 à 7 jours ouvrés à compter de la date d'expédition.
Important : Ces délais sont des estimations et ne sont pas garantis. Ils peuvent être affectés par des facteurs externes indépendants de notre volonté (conditions météorologiques, grèves, douanes, etc.). The Host Social Diary ne peut être tenue responsable des retards de livraison causés par nos partenaires logistiques ou par des événements échappant à notre contrôle.
3. FRAIS DE LIVRAISON
France métropolitaine
Livraison gratuite pour tous les clients en France métropolitaine, quel que soit le montant de la commande.
Union Européenne et International
Les frais de port sont à la charge du client pour toute livraison en dehors de la France métropolitaine. Les frais exacts sont communiqués au moment de la commande, avant la validation du paiement.
4. SUIVI DE COMMANDE
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les coordonnées de suivi, si disponibles. Le type de numéro de suivi dépend du partenaire logistique retenu :
Colissimo : numéro de suivi avec lien de consultation sur le site de La Poste
Mondial Relay : numéro de suivi pour suivre votre colis en ligne
UPS/DHL : numéro de suivi international avec services additionnels
Pour toute question sur votre suivi, contactez-nous à caroline@thehostsocialdiary.com avec votre numéro de commande.
5. LIVRAISON ET RESPONSABILITÉ
À partir du moment où votre colis est remis au transporteur, la responsabilité de The Host Social Diary prend fin. Vous devenez propriétaire du colis et en assumez les risques de perte ou de dommage.
À la réception
Nous vous recommandons de vérifier l'état physique du colis immédiatement à la livraison. En cas de dommage visible, de colis ouvert ou d'anomalie :
Signalez le problème immédiatement au livreur et demandez un formulaire de constat de dommage
Conservez le colis et son emballage en l'état
Contactez-nous par e-mail dans les 48 heures avec photos à l'appui : caroline@thehostsocialdiary.com
Sans signalement sous 48 heures, nous ne pouvons garantir de solution.
6. ARTICLES DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS
En cas de défaut de fabrication ou d'endommagement à la livraison confirmé avec preuves photographiques :
The Host Social Diary procédera au remplacement de l'article défectueux dans les meilleurs délais
Les frais de retour de l'article défectueux seront pris en charge par The Host Social Diary
L'article de remplacement vous sera expédié gratuitement
Pour initier une demande de remplacement, contactez-nous immédiatement à caroline@thehostsocialdiary.com avec vos photos et votre numéro de commande.
7. RUPTURE DE STOCK
Il est rare que nous confirmions une commande avec des articles en rupture de stock. Cependant, en cas de situation exceptionnelle :
Nous vous contacterons par e-mail dès que possible
Nous vous proposerons des solutions adaptées :
Attendre le réapprovisionnement (délai estimé communiqué)
Recevoir un article similaire de la collection The Host
Obtenir un remboursement intégral ou partiel
Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous arrangerons pour trouver la meilleure solution ensemble.
8. RETOURS ET RÉTRACTATION
Droit de rétractation
Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
Procédure de retour
Pour retourner un article :
Contactez-nous à caroline@thehostsocialdiary.com avec votre numéro de commande
Nous vous communiquerons notre adresse de retour et les modalités
L'article doit être retourné en excellent état, non lavé, non utilisé et dans son emballage d'origine
Les frais de retour sont à votre charge
Remboursement
Une fois votre retour reçu, vérifié et accepté, un remboursement sera traité dans les 14 jours. Le remboursement s'effectuera sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de retour ne sont pas remboursés.
9. COLIS PERDU OU NON REÇU
Si vous n'avez pas reçu votre colis après le délai estimé :
Vérifiez d'abord votre numéro de suivi en ligne auprès du transporteur
Attendez 3 jours ouvrés supplémentaires pour tenir compte des variations
Contactez-nous à caroline@thehostsocialdiary.com avec votre numéro de commande et de suivi
The Host Social Diary enquêtera auprès du transporteur et vous proposera une solution : remplacement, remboursement ou crédit client, selon les conditions de l'assurance du transporteur.
10. CONTACT ET SUPPORT
Pour toute question ou problème concernant votre expédition :
E-mail : caroline@thehostsocialdiary.com
Site web : www.thehostsocialdiary.com
Nous répondons à vos demandes dans les meilleurs délais, généralement sous 24 à 48 heures ouvrés.
Dernière mise à jour : Avril 2026